Zalo OA và Zalo cá nhân: Sự khác biệt trong marketing

Trong bối cảnh người Việt Nam ngày càng sử dụng Zalo như một công cụ giao tiếp chính thức, việc tận dụng nền tảng này để tiếp cận và chăm sóc khách hàng không còn là lựa chọn, mà là điều bắt buộc đối với nhiều phòng khám, chuỗi nhà thuốc và doanh nghiệp y tế.

Tuy nhiên, một trong những sai lầm phổ biến hiện nay là sử dụng tài khoản Zalo cá nhân để triển khai hoạt động marketing, dẫn đến những giới hạn nghiêm trọng về hiệu quả và cả rủi ro vi phạm chính sách.

Bài viết này, Bacsi247 sẽ phân tích chi tiết sự khác biệt giữa Zalo OA (Official Account) và Zalo cá nhân, đồng thời hướng dẫn bạn chọn lựa công cụ phù hợp để triển khai hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong ngành y tế.

Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (gọi tắt là Zalo OA) là loại tài khoản được Zalo phát triển dành riêng cho tổ chức, doanh nghiệp, nhãn hàng, cơ sở dịch vụ công hoặc đơn vị truyền thông. Khác với tài khoản cá nhân vốn chỉ phục vụ mục đích giao tiếp 1:1, Zalo OA là công cụ có tính năng và giao diện chuyên biệt nhằm phục vụ các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên diện rộng.

Một tài khoản Zalo OA được tạo ra với tư cách pháp lý rõ ràng: có tên thương hiệu, hình ảnh đại diện, địa chỉ, số điện thoại và thường đi kèm với biểu tượng xác minh do Zalo cấp. Với tài khoản OA, doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản gửi tin nhắn tự động, phân nhóm người quan tâm, tích hợp chatbot, mini app hoặc API kết nối hệ thống phần mềm nội bộ như phần mềm quản lý phòng khám, hệ thống đặt lịch, CRM,…

Zalo OA hiện chia làm ba loại chính:

• OA doanh nghiệp/dịch vụ: Dùng cho phòng khám, nhà thuốc, spa y học, các trung tâm xét nghiệm,…
• OA nội dung: Phục vụ hoạt động truyền thông, chia sẻ thông tin, thường dùng cho cơ quan báo chí, tổ chức sức khỏe cộng đồng.
• OA dịch vụ công: Dành cho cơ quan hành chính hoặc y tế địa phương. Việc phân loại này cho phép người dùng tiếp cận đúng nội dung và doanh nghiệp triển khai chức năng phù hợp theo mô hình hoạt động.

Lợi ích marketing bằng Zalo OA

Đối với ngành y tế và công nghệ, nơi yếu tố tin cậy, bảo mật và cá nhân hóa được đặt lên hàng đầu, Zalo OA là một trong những công cụ mạnh mẽ và hợp pháp nhất để kết nối với bệnh nhân.

Gửi tin nhắn hàng loạt mà không vi phạm chính sách

Zalo OA cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chủ động đến toàn bộ người dùng đã nhấn nút "Quan tâm" OA. Điều này tạo nên sự khác biệt lớn so với tài khoản cá nhân, vốn bị hạn chế số lượng tin nhắn và dễ bị chặn nếu gửi nội dung quảng cáo. Với chức năng broadcast, phòng khám có thể:

• Nhắc lịch tái khám định kỳ
• Gửi thông báo kết quả xét nghiệm, lịch tiêm chủng
• Triển khai các chiến dịch giáo dục sức khỏe hoặc chương trình ưu đãi khám tổng quát

Quan trọng nhất, việc gửi tin nhắn qua OA không bị xem là spam nếu tuân thủ đúng quy định của Zalo.

Phân nhóm và quản lý người quan tâm một cách chuyên nghiệp

Zalo OA không chỉ dừng lại ở việc gửi tin nhắn, mà còn cho phép phân loại người quan tâm theo tag, giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, mức độ tương tác,… Đây là yếu tố rất quan trọng khi bạn muốn xây dựng các chiến dịch chăm sóc bệnh nhân theo hành vi và nhu cầu riêng biệt.

Ví dụ: một chuỗi phòng khám có thể dễ dàng gửi nội dung dinh dưỡng cho phụ nữ mang thai, nhắc tái khám cho bệnh nhân tiểu đường hoặc gửi thông tin nhắc tiêm vaccine cho trẻ nhỏ – tất cả đều nằm trong một hệ thống quản lý tập trung.

Tích hợp chatbot, tự động hóa và kết nối phần mềm nội bộ

Zalo OA có thể kết nối với chatbot để trả lời tự động các câu hỏi phổ biến như: giờ làm việc, bảng giá dịch vụ, vị trí phòng khám, hoặc hướng dẫn đặt lịch.

Ngoài ra, các phần mềm quản lý phòng khám hiện đại như Bacsi247 có thể tích hợp trực tiếp vào Zalo OA để đồng bộ lịch hẹn, quản lý hồ sơ bệnh nhân hoặc gửi kết quả xét nghiệm – tất cả đều thông qua tin nhắn Zalo, mang lại trải nghiệm liền mạch cho bệnh nhân và hiệu suất vận hành cao hơn cho phòng khám.

Gắn liên kết hành động – tăng chuyển đổi

Mỗi tin nhắn từ OA có thể chứa liên kết đến website, landing page, hệ thống đặt lịch hoặc form đăng ký khám. Việc gắn nút “Đặt lịch ngay”, “Nhận tư vấn” hoặc “Tìm hiểu thêm” giúp tăng khả năng chuyển đổi từ người nhận tin nhắn thành người sử dụng dịch vụ.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng và đáng tin cậy

Khác với tài khoản cá nhân vốn không có dấu hiệu xác thực nào, một tài khoản OA được xác minh giúp bệnh nhân yên tâm hơn khi nhận thông tin, nhất là trong bối cảnh tin nhắn giả mạo trong lĩnh vực y tế đang có dấu hiệu gia tăng.

Hạn chế khi dùng tài khoản Zalo cá nhân trong marketing

Nhiều cơ sở y tế nhỏ, vì chưa hiểu rõ hệ thống OA, vẫn sử dụng tài khoản cá nhân để kết nối và quảng bá dịch vụ. Tuy nhiên, điều này tiềm ẩn nhiều rủi ro:

• Không thể gửi tin nhắn hàng loạt: Mọi tin nhắn đều phải gửi thủ công, mất thời gian và khó quản lý. 
• Dễ bị báo cáo vi phạm: Khi gửi tin quảng cáo cho người không quen biết, tài khoản cá nhân rất dễ bị báo cáo và khóa.
• Thiếu báo cáo hiệu quả: Không thể đo lường được tỷ lệ đọc, nhấn liên kết, phản hồi,… dẫn đến việc khó tối ưu nội dung và chiến lược.
• Không tích hợp công nghệ: Không thể sử dụng chatbot, tự động hóa, đồng bộ với phần mềm đặt lịch hay CRM.
• Ảnh hưởng hình ảnh chuyên nghiệp: Một tài khoản cá nhân, không xác minh, không thương hiệu – sẽ làm giảm uy tín của doanh nghiệp trong mắt người dùng.

Nên chọn OA hay cá nhân cho doanh nghiệp nhỏ?

Đối với các doanh nghiệp y tế nhỏ đặc biệt là phòng khám, nhà thuốc, trung tâm xét nghiệm hoặc đơn vị khởi nghiệp trong lĩnh vực healthtech, việc sử dụng Zalo OA từ sớm là một chiến lược khôn ngoan. Dù tài khoản cá nhân có thể hữu ích trong giai đoạn đầu, khi khách hàng còn ít và chủ yếu là người quen, nhưng khi quy mô dịch vụ mở rộng, Zalo OA mới là công cụ giúp bạn phát triển bền vững và đúng chuẩn:

Kết luận

Zalo đang trở thành một nền tảng không thể thiếu trong hành trình kết nối và chăm sóc bệnh nhân tại Việt Nam. Tuy nhiên, hiệu quả của việc sử dụng Zalo phụ thuộc rất lớn vào việc bạn lựa chọn đúng loại tài khoản và triển khai đúng công cụ. Nếu như Zalo cá nhân chỉ phù hợp với mục đích liên lạc cá nhân hoặc quy mô cực nhỏ, thì Zalo OA chính là giải pháp tối ưu để xây dựng thương hiệu, quản lý khách hàng và triển khai các chiến dịch truyền thông chuyên nghiệp – đặc biệt trong lĩnh vực y tế và công nghệ.

Việc áp dụng Zalo OA không chỉ giúp bạn tiếp cận bệnh nhân một cách bài bản, mà còn mở ra khả năng tự động hóa quy trình chăm sóc, tăng tính minh bạch, cá nhân hóa và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt cộng đồng. Đây là bước đi cần thiết nếu bạn mong muốn phát triển lâu dài và có chiều sâu trong ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Bacsi247 là nền tảng phần mềm quản lý phòng khám hiện đại, giúp đồng bộ toàn bộ hoạt động từ đặt lịch, lưu trữ hồ sơ, đến truyền thông chăm sóc bệnh nhân qua các kênh như Zalo OA, SMS, email, và nhiều công cụ khác. Chúng tôi không chỉ hỗ trợ kỹ thuật mà còn cung cấp các giải pháp marketing y tế thực tiễn, giúp phòng khám nâng cao hiệu quả vận hành và giữ chân bệnh nhân lâu dài.

Bạn đang vận hành phòng khám và muốn tối ưu việc chăm sóc khách hàng bằng Zalo OA? Đăng ký dùng thử miễn phí full tính năng ngay!