So sánh hiệu quả marketing Zalo và Facebook cho doanh nghiệp nhỏ

Trong lĩnh vực y tế – chăm sóc sức khỏe, việc lựa chọn kênh marketing phù hợp không chỉ ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận bệnh nhân, mà còn quyết định hiệu quả quản lý lịch hẹn, chăm sóc sau khám và xây dựng lòng tin lâu dài. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là phòng khám tư nhân, nhà thuốc, trung tâm xét nghiệm hoặc spa y học, Zalo và Facebook là hai nền tảng phổ biến và có thể triển khai với chi phí linh hoạt. Tuy nhiên, mỗi nền tảng phục vụ những mục tiêu khác nhau trong hành trình chăm sóc khách hàng.

Bài viết dưới đây, Bacsi247 sẽ phân tích chi tiết các yếu tố liên quan đến hành vi người dùng, công cụ tiếp cận, chi phí và khả năng duy trì kết nối, từ đó giúp bạn lựa chọn được kênh phù hợp nhất với quy mô và mục tiêu vận hành của đơn vị mình.

Đặc điểm người dùng Zalo và Facebook

Hiểu được hành vi người dùng là nền tảng để xác định vai trò và hiệu quả của từng kênh truyền thông trong y tế.

Có thể thấy, Zalo là kênh tin cậy để giao tiếp cá nhân và chăm sóc khách hàng, trong khi Facebook là nền tảng hiệu quả để tiếp cận cộng đồng và xây dựng thương hiệu.

Ưu – nhược điểm marketing qua Zalo

Zalo OA ngày càng được nhiều phòng khám sử dụng như một trung tâm kết nối chính thức với bệnh nhân. Dưới đây là phân tích chi tiết.

Ưu điểm:

• Tỷ lệ tiếp cận gần như tuyệt đối: Tin nhắn từ OA được gửi trực tiếp vào hộp thoại Zalo của người dùng, không bị ảnh hưởng bởi thuật toán ẩn nội dung như Facebook.
• Giao tiếp cá nhân – đáng tin cậy: Zalo được bệnh nhân tin tưởng hơn, nhất là khi nhận các thông tin như nhắc lịch khám, kết quả xét nghiệm, hướng dẫn dùng thuốc.
• Tích hợp quy trình chăm sóc tự động: Các OA có thể gắn với phần mềm quản lý phòng khám, giúp gửi tin nhắn nhắc lịch, chăm sóc sau khám, đặt lịch tái khám mà không cần nhân sự thao tác.
• Chi phí hợp lý: Với các hình thức như broadcast miễn phí cho người quan tâm, hoặc gửi tin nhắn chăm sóc (ZNS), Zalo vẫn là kênh tiết kiệm nếu tối ưu đúng cách.

Hạn chế:

• Khó tiếp cận khách hàng mới: Zalo không có bảng tin hoặc đề xuất tự nhiên như Facebook. Người dùng cần chủ động bấm “Quan tâm” thì OA mới có thể gửi tin.
• Quảng cáo còn hạn chế: Các định dạng quảng cáo Zalo Ads chưa phong phú và hiệu suất không ổn định như Facebook Ads.
• Phụ thuộc vào cơ chế duyệt nội dung ZNS: Nếu gửi tin chăm sóc tự động theo API.

Ưu – nhược điểm marketing qua Facebook

Facebook vẫn là nền tảng số 1 về khả năng mở rộng nhận diện thương hiệu, đặc biệt hiệu quả trong giai đoạn thu hút bệnh nhân mới.

Ưu điểm:

• Đa dạng định dạng nội dung: Bạn có thể đăng bài viết, hình ảnh, video tư vấn, livestream hỏi – đáp,… giúp dễ tiếp cận với người dùng lần đầu.
• Tăng trưởng cộng đồng nhanh: Việc xây dựng fanpage và group giúp bạn tập hợp nhóm khách hàng có cùng nhu cầu sức khỏe.
• Quảng cáo có khả năng mở rộng tốt: Facebook Ads cho phép nhắm mục tiêu rất chi tiết (tuổi, giới tính, khu vực, hành vi, sở thích).
• Dễ kết nối với website và nền tảng bên ngoài: Facebook giúp thu thập dữ liệu, chuyển đổi sang đặt lịch online, đăng ký nhận tư vấn, thu lead từ form.

Hạn chế:

• Tỷ lệ hiển thị tự nhiên thấp: Nếu không chạy quảng cáo, bài viết rất khó tiếp cận đến phần lớn người theo dõi trang.
• Chi phí quảng cáo ngày càng cao: Đặc biệt với lĩnh vực cạnh tranh như sức khỏe, chi phí cho mỗi lượt tương tác hoặc chuyển đổi ngày càng lớn.
• Khó duy trì chăm sóc cá nhân: Messenger dễ bị trôi tin, không đồng bộ với phần mềm quản lý lịch hoặc chăm sóc khách hàng tự động.

Phòng khám nhỏ nên chọn kênh nào?

Không nên chọn một – hãy xác định rõ vai trò của từng kênh trong từng giai đoạn.

Khi nào nên ưu tiên Zalo:

• Bạn đã có danh sách bệnh nhân từng đến khám, cần giữ kết nối và nhắc lịch tái khám.
• Dịch vụ cần tính cá nhân hóa cao như: sản phụ khoa, da liễu, điều trị nội khoa, tư vấn thuốc.
• Doanh nghiệp cần nền tảng giao tiếp trực tiếp – rõ ràng – không lẫn với các nội dung giải trí.

Khi nào nên ưu tiên Facebook:

• Bạn cần mở rộng thị trường, tiếp cận nhóm bệnh nhân mới.
• Dịch vụ có thể truyền thông hiệu quả qua hình ảnh/video như chỉnh nha, thẩm mỹ nội khoa, khám tổng quát.
• Muốn xây dựng cộng đồng hoặc thương hiệu phòng khám qua nội dung giáo dục sức khỏe.

Chiến lược gợi ý: Kết hợp Zalo + Facebook theo hành trình bệnh nhân

• Giai đoạn 1 – Thu hút khách hàng mới: Triển khai nội dung hữu ích và quảng cáo trên Facebook để giới thiệu thương hiệu, xây dựng niềm tin.
• Giai đoạn 2 – Chuyển đổi: Hướng người dùng quan tâm sang Zalo OA để nhận ưu đãi, đặt lịch hoặc tư vấn riêng.
• Giai đoạn 3 – Chăm sóc sau khám: Sử dụng Zalo OA để nhắc lịch tái khám, gửi hướng dẫn dùng thuốc, tư vấn thêm qua chatbot hoặc nhân sự.

Kết luận

Trong môi trường chăm sóc sức khỏe ngày càng đòi hỏi sự cá nhân hóa và chính xác trong giao tiếp, việc lựa chọn đúng kênh marketing không chỉ giúp tiếp cận bệnh nhân mới, mà còn tạo nền tảng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với người bệnh. Với đặc thù ngành y tế – nơi yếu tố tin cậy, minh bạch và sự đồng hành chuyên nghiệp được đặt lên hàng đầu – cả Zalo và Facebook đều đóng vai trò quan trọng trong từng giai đoạn chăm sóc.

Với nguồn lực giới hạn của doanh nghiệp nhỏ, việc chọn một trong hai là chưa đủ. Chiến lược thông minh là kết hợp cả hai nền tảng, mỗi kênh giữ một vai trò chuyên biệt trong phễu truyền thông: Facebook để thu hút – Zalo để giữ chân và đồng hành. Nếu bạn là người điều hành phòng khám, nha khoa, nhà thuốc hay trung tâm xét nghiệm – việc đầu tư đúng vào hệ thống marketing đa kênh sẽ giúp bạn vừa mở rộng tệp khách hàng, vừa nâng cao trải nghiệm chăm sóc – yếu tố ngày càng quan trọng trong y tế hiện đại.