Marketing phòng khám: Tự làm hay thuê ngoài?

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng cạnh tranh, marketing không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn để phòng khám phát triển. Tuy nhiên, một câu hỏi khiến nhiều chủ phòng khám trăn trở là: nên tự triển khai marketing hay thuê ngoài để đạt hiệu quả tối ưu? Bài viết này của Bacsi247 sẽ phân tích chi tiết ưu và nhược điểm của từng phương án, đồng thời đưa ra gợi ý phù hợp nhất cho phòng khám của bạn.

Những thách thức khi tự triển khai marketing y tế

Tự làm marketing (in-house) thoạt nghe có vẻ tiết kiệm chi phí và dễ kiểm soát, nhưng thực tế lại tiềm ẩn nhiều khó khăn, đặc biệt trong lĩnh vực y tế đòi hỏi tính chuyên môn cao. Dưới đây là những trở ngại phổ biến:

1. Thiếu kiến thức chuyên sâu

Marketing y tế không chỉ đơn thuần là đăng bài quảng cáo hay viết nội dung. Nó yêu cầu hiểu biết sâu rộng về SEO, quảng cáo trực tuyến, hành vi tìm kiếm của bệnh nhân, cũng như các quy định pháp luật liên quan đến quảng bá dịch vụ y tế. Đội ngũ nội bộ, nếu không được đào tạo bài bản, khó có thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu này.

2. Nguồn lực hạn chế

Hầu hết các phòng khám không có đủ nhân sự chuyên trách cho từng mảng marketing như viết nội dung, thiết kế hình ảnh, chạy quảng cáo hay phân tích dữ liệu. Nhân viên thường phải kiêm nhiệm nhiều công việc, dẫn đến thiếu tập trung và hiệu quả không cao.

3. Thiếu công cụ đo lường hiệu quả

Việc đánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing cần các công cụ phân tích chuyên dụng. Nếu không có phần mềm hỗ trợ, phòng khám sẽ khó xác định được kênh nào đang hoạt động tốt, ngân sách có đang bị lãng phí hay không, khiến việc tối ưu hóa trở nên mơ hồ.

4. Khó bắt kịp xu hướng

Các nền tảng quảng cáo như Google Ads hay Facebook Ads liên tục cập nhật thuật toán. Nếu không có đội ngũ chuyên sâu theo dõi và điều chỉnh, chiến dịch marketing dễ bị lạc hậu, giảm hiệu quả và tốn kém ngân sách.

Lợi ích khi thuê ngoài dịch vụ marketing y tế

Thuê một agency chuyên về marketing y tế có thể giải quyết những hạn chế của phương án tự làm, đồng thời mang lại nhiều lợi ích vượt trội:

1. Chuyên nghiệp và hiểu biết ngành

Các agency chuyên nghiệp thường có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực y tế. Họ hiểu rõ thị trường, hành vi bệnh nhân và cách tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Điều này giúp chiến lược marketing được xây dựng bài bản ngay từ đầu.

2. Tiết kiệm thời gian

Thay vì phải tự mày mò học hỏi và thử nghiệm, phòng khám có thể tận dụng ngay các giải pháp đã được agency kiểm chứng. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn muốn triển khai nhanh chóng để cạnh tranh trên thị trường.

3. Đa dạng dịch vụ đồng bộ

Một agency uy tín có thể cung cấp trọn gói các dịch vụ như SEO, quảng cáo trả phí, viết bài blog chuẩn SEO, thiết kế hình ảnh, xây dựng thương hiệu và quản lý mạng xã hội. Sự đồng bộ này đảm bảo thông điệp của phòng khám được truyền tải nhất quán và hiệu quả.

4. Báo cáo minh bạch, dễ đo lường

Các agency thường sử dụng công cụ phân tích hiện đại để theo dõi hiệu suất chiến dịch, cung cấp báo cáo chi tiết về lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư (ROI). Điều này giúp phòng khám dễ dàng đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Khi nào nên tự làm, khi nào nên thuê ngoài?

Để quyết định giữa tự làm và thuê ngoài, bạn cần cân nhắc dựa trên nguồn lực, mục tiêu và ngân sách của phòng khám. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giữa hai phương án:

Khi nào nên tự làm marketing?

• Phòng khám đã có đội ngũ marketing được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế.
• Muốn kiểm soát hoàn toàn nội dung và thương hiệu của phòng khám.
• Ngân sách hạn chế nhưng sẵn sàng đầu tư thời gian để học hỏi và phát triển đội ngũ.

Khi nào nên thuê ngoài?

• Cần triển khai các chiến dịch marketing chuyên sâu trong thời gian ngắn.
• Mong muốn tăng trưởng nhanh chóng với chiến lược bài bản.
• Thiếu đội ngũ chuyên môn hoặc công cụ hỗ trợ nội bộ.

Mô hình kết hợp: Giải pháp tối ưu cho phòng khám

Trong nhiều trường hợp, việc kết hợp giữa đội ngũ nội bộ, agency chuyên nghiệp và phần mềm hỗ trợ marketing là cách tiếp cận hiệu quả nhất. Mô hình này giúp phòng khám tận dụng được cả sự kiểm soát của đội nội bộ và tính chuyên nghiệp của agency, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả với công nghệ.

Cách triển khai mô hình kết hợp

• Đội nội bộ (In-house): Phụ trách các công việc liên quan đến nội dung gần gũi với phòng khám, chẳng hạn như viết bài chia sẻ kinh nghiệm, chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tiếp hoặc quản lý truyền thông nội bộ.
• Agency: Đảm nhiệm các nhiệm vụ kỹ thuật cao như tối ưu SEO, chạy quảng cáo Google/Facebook, thiết kế landing page hoặc xây dựng chiến lược dài hạn.
• Phần mềm hỗ trợ (Ví dụ: Bacsi247): Sử dụng các công cụ như Bacsi247 để theo dõi lượt đặt lịch khám, quản lý bệnh nhân phân tích hiệu quả thống kê, báo cáo doanh thu, giúp theo sát các chiến dịch.

Ví dụ minh họa

Hãy tưởng tượng một phòng khám muốn tăng lượng bệnh nhân đặt lịch khám qua website. Đội nội bộ có thể tạo nội dung bài viết chia sẻ kiến thức y tế, agency sẽ tối ưu bài viết đó để lên top Google và chạy quảng cáo nhắm đúng đối tượng. Đồng thời, phần mềm Bacsi247 sẽ cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng lịch hẹn từ mỗi kênh, giúp phòng khám biết được chiến dịch nào đang hoạt động tốt nhất.

Kết luận

Không có câu trả lời chung cho câu hỏi: Marketing phòng khám nên tự làm hay thuê ngoài? Quyết định phụ thuộc vào nguồn lực, mục tiêu và mức độ chuyên sâu mà phòng khám mong muốn. Nếu bạn có đội ngũ nội bộ mạnh và ngân sách hạn chế, tự làm có thể là lựa chọn phù hợp. Ngược lại, nếu muốn tăng trưởng nhanh và bài bản, thuê agency là giải pháp đáng cân nhắc. Trong nhiều trường hợp, mô hình kết hợp giữa đội nội bộ, agency và phần mềm quản lý phòng khám như Bacsi247 sẽ mang lại hiệu quả tối ưu, giúp phòng khám phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Bạn có thể xem thêm bài viết về “Chiến lược marketing hiệu quả cho phòng khám”, xem ngay tại đây!