Xây dựng phễu nội dung và kịch bản chuyển đổi theo hành trình bệnh nhân

Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nội dung không chỉ đơn thuần là công cụ truyền thông mà còn là cầu nối dẫn dắt bệnh nhân từ sự quan tâm ban đầu đến hành động cụ thể như đặt lịch khám, tái khám, và gắn bó lâu dài với phòng khám.

Việc xây dựng một phễu nội dung rõ ràng, kết hợp với kịch bản chuyển đổi chi tiết theo từng giai đoạn trong hành trình bệnh nhân, sẽ giúp phòng khám chủ động tạo ra các điểm chạm hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng thực sự. Hãy cùng Bacsi247 tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Hành trình bệnh nhân: Cơ sở để xây dựng nội dung chiến lược

Hành trình bệnh nhân là chuỗi các bước mà một người trải qua từ khi có vấn đề sức khỏe cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Mỗi giai đoạn trong hành trình tương ứng với những mối quan tâm, tâm lý và nhu cầu thông tin khác nhau. Việc hiểu rõ các giai đoạn này sẽ giúp phòng khám xây dựng nội dung trúng đích, đồng thời tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi. Các giai đoạn chính bao gồm:

1. Giai đoạn nhận thức (Awareness): Bệnh nhân bắt đầu tìm kiếm thông tin liên quan đến triệu chứng, bệnh lý hoặc dịch vụ y tế nói chung. Mục tiêu ở giai đoạn này là giúp họ biết đến sự hiện diện của phòng khám một cách tự nhiên và có giá trị.

2. Giai đoạn cân nhắc (Consideration): Bệnh nhân đã xác định được vấn đề và bắt đầu so sánh các phương án khám chữa. Đây là thời điểm cần xây dựng niềm tin và chứng minh năng lực chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ, trang thiết bị, và chất lượng dịch vụ.

3. Giai đoạn hành động (Action): Bệnh nhân sẵn sàng đưa ra quyết định. Nhiệm vụ của phòng khám là cung cấp nội dung hỗ trợ hành động đặt lịch khám nhanh chóng, rõ ràng và thuận tiện.

4. Giai đoạn sau khám (Retention): Sau khi bệnh nhân đã sử dụng dịch vụ, việc duy trì mối quan hệ, chăm sóc hậu mãi và khuyến khích tái khám sẽ giúp nâng cao sự trung thành và lan tỏa thương hiệu qua hình thức giới thiệu, đánh giá tích cực.

Gợi ý nội dung theo từng giai đoạn trong phễu

Để triển khai phễu nội dung hiệu quả, phòng khám cần tạo ra các định dạng và thông điệp phù hợp với từng giai đoạn:

Giai đoạn nhận thức:

• Bài viết blog chia sẻ kiến thức bệnh lý, phòng bệnh theo mùa, mẹo chăm sóc sức khỏe tại nhà.
• Nội dung video ngắn giải thích triệu chứng thường gặp bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
• Infographic đơn giản giúp nhận diện sớm các dấu hiệu bất thường.

Giai đoạn cân nhắc:

• Trang giới thiệu bác sĩ kèm thông tin chuyên môn, kinh nghiệm và phản hồi từ bệnh nhân.
• Hình ảnh thực tế cơ sở vật chất, phòng khám, quy trình tiếp nhận.
• Câu chuyện bệnh nhân đã điều trị thành công tại phòng khám (có sự cho phép).

Giai đoạn hành động:

• Landing page tối ưu chuyển đổi, có nút đặt lịch rõ ràng và biểu mẫu đơn giản.
• Tin nhắn tư vấn tự động qua Zalo OA hoặc chatbot gợi ý đặt lịch nhanh.
• Ưu đãi cho khách hàng lần đầu hoặc đặt lịch online.

Giai đoạn sau khám:

• Gửi email cảm ơn và bài viết chăm sóc hậu điều trị phù hợp với dịch vụ đã sử dụng.
• Tin nhắn nhắc lịch tái khám định kỳ qua Zalo hoặc hệ thống CRM.
• Khảo sát mức độ hài lòng và khuyến khích đánh giá trực tuyến.

Kịch bản chuyển đổi tích hợp hệ thống

Để tăng hiệu quả chăm sóc và chuyển đổi, phễu nội dung cần được gắn liền với hệ thống tự động hóa. Một ví dụ điển hình là:

• Giai đoạn nhận thức: Bệnh nhân đọc blog → Click vào form nhận tư vấn miễn phí → Dữ liệu lưu vào hệ thống CRM.
• Giai đoạn cân nhắc: Nhân viên tư vấn liên hệ qua Zalo hoặc điện thoại → Giải đáp thắc mắc → Gửi thông tin bác sĩ, quy trình khám.
• Giai đoạn hành động: Hệ thống gửi mã ưu đãi hoặc thông báo xác nhận lịch hẹn.
• Giai đoạn sau khám: Hệ thống tự động gửi lời cảm ơn, tài liệu chăm sóc sức khỏe, đồng thời thiết lập nhắc lịch tái khám sau 1 tháng hoặc 3 tháng tùy dịch vụ.

Công cụ hỗ trợ có thể bao gồm: phần mềm CRM chuyên biệt trong ngành y tế, hệ thống Zalo OA, email marketing tự động, chatbot đặt lịch.

Đo lường hiệu quả nội dung và chuyển đổi

Việc triển khai nội dung cần đi đôi với đo lường để đánh giá hiệu quả và tối ưu liên tục. Các chỉ số quan trọng bao gồm:

• Tỷ lệ nhấp (CTR) từ bài viết hoặc quảng cáo.
• Thời gian ở lại trên trang (Time on page) để đánh giá mức độ quan tâm.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang đặt lịch (Conversion rate).
• Tỷ lệ tái khám (Retention rate) và đánh giá từ bệnh nhân.

Sử dụng Google Analytics, Google Tag Manager hoặc tích hợp đo lường trực tiếp trên phần mềm quản lý phòng khám sẽ giúp phòng khám nắm rõ toàn bộ hành trình chuyển đổi của bệnh nhân.

Kết luận

Phễu nội dung không chỉ là một sơ đồ marketing mà chính là chiến lược chăm sóc bệnh nhân thông minh, cá nhân hóa và liên tục. Khi được xây dựng đúng cách, hệ thống nội dung này không những giúp phòng khám tăng lượt tiếp cận, chuyển đổi cao hơn, mà còn tạo nền tảng bền vững cho việc giữ chân bệnh nhân lâu dài.

Theo dõi Bacsi247 để cập nhật các xu hướng marketing y tế mới nhất, hướng dẫn quản trị thương hiệu và công cụ hỗ trợ quản lý phòng khám toàn diện.