Ứng dụng mô hình AIDA trong marketing phòng khám – Tối ưu chuyển đổi

Trong bối cảnh bệnh nhân ngày càng có xu hướng tra cứu và tìm hiểu kỹ thông tin trước khi quyết định khám chữa bệnh, việc hiểu rõ hành vi tâm lý của họ trở thành một yêu cầu thiết yếu đối với các phòng khám. Một trong những mô hình kinh điển, được áp dụng hiệu quả trong nhiều ngành, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc sức khỏe chính là AIDA.

Bài viết dưới đây, Bacsi247 sẽ phân tích cụ thể mô hình AIDA trong bối cảnh hành vi bệnh nhân, đồng thời cung cấp cách áp dụng thực tế vào chiến lược content marketing, quy trình chăm sóc khách hàng, và phễu chuyển đổi tại phòng khám tư nhân.

AIDA là gì? Từ lý thuyết đến hành vi bệnh nhân

AIDA là một mô hình mô tả tiến trình tâm lý mà người tiêu dùng (trong trường hợp này là bệnh nhân) trải qua trước khi đưa ra quyết định. Bốn giai đoạn gồm:

• Attention (Gây chú ý): Bệnh nhân nhận biết sự tồn tại của phòng khám hoặc dịch vụ.
• Interest (Khơi gợi sự quan tâm): Bệnh nhân bắt đầu tìm hiểu và quan tâm đến các dịch vụ cụ thể.
• Desire (Tạo mong muốn): Bệnh nhân hình thành mong muốn sử dụng dịch vụ, đặt niềm tin vào thương hiệu phòng khám.
• Action (Kêu gọi hành động): Bệnh nhân thực hiện hành động như đặt lịch khám, liên hệ tư vấn hoặc quay lại tái khám.

Mỗi giai đoạn trong mô hình AIDA đòi hỏi cách tiếp cận nội dung khác nhau, đòi hỏi phòng khám cần xây dựng chiến lược phù hợp để tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi.

Phân tích chi tiết từng giai đoạn và chiến lược nội dung tương ứng

Một trong những sai lầm phổ biến trong marketing y tế là tạo nội dung một cách rời rạc, không xác định rõ mục tiêu hoặc giai đoạn hành vi của bệnh nhân. Mô hình AIDA cung cấp một khung logic giúp phòng khám xác định nội dung nào phù hợp với từng thời điểm trong hành trình ra quyết định của bệnh nhân. Việc hiểu và áp dụng đúng từng giai đoạn sẽ giúp tăng đáng kể tỉ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của bệnh nhân với trải nghiệm khám chữa bệnh. Hãy cùng đi sâu vào từng bước của AIDA và xem phòng khám có thể triển khai nội dung và chăm sóc ra sao để tối ưu hiệu quả marketing.

Giai đoạn Attention – Khi bệnh nhân chưa biết đến bạn

Đây là giai đoạn khởi đầu trong hành trình, khi bệnh nhân chưa có thông tin hoặc nhận thức rõ ràng về phòng khám. Họ thường mới chỉ đang gặp một vấn đề sức khỏe và bắt đầu tìm kiếm giải pháp trên các nền tảng trực tuyến.

Chiến lược tối ưu:

• SEO nội dung theo triệu chứng và câu hỏi phổ biến: Tập trung vào việc xuất hiện trên Google khi bệnh nhân gõ tìm kiếm “Triệu chứng của rối loạn nội tiết”, “Đau bụng dưới là bệnh gì?”…
• Chiến dịch quảng cáo nhận diện thương hiệu: Sử dụng Google Display Network hoặc Facebook Ads để hiển thị thương hiệu đến nhóm đối tượng phù hợp.
• Xây dựng các bài viết blog giàu thông tin: Đăng tải nội dung hữu ích về sức khỏe giúp tăng độ tin cậy ngay từ lần đầu tiếp cận.

Mục tiêu của giai đoạn này không phải chuyển đổi ngay, mà là thu hút sự chú ý và để lại dấu ấn đầu tiên, nhằm kéo bệnh nhân vào các kênh thuộc sở hữu của phòng khám như fanpage, website hoặc Zalo OA.

Giai đoạn Interest – Khi bệnh nhân bắt đầu tìm hiểu sâu hơn

Sau khi biết đến phòng khám, bệnh nhân sẽ chủ động tìm hiểu các dịch vụ có liên quan đến vấn đề của họ. Đây là lúc họ cần những thông tin rõ ràng, chi tiết và dễ hiểu.

Chiến lược tối ưu:

• Trang dịch vụ rõ ràng, có cấu trúc dễ tra cứu: Mỗi chuyên khoa nên có một trang riêng, nêu bật những gì phòng khám cung cấp, quy trình khám, thời gian, chi phí (nếu có).
• Chuỗi bài viết dạng "giải thích": Ví dụ “Khám tổng quát nên bao gồm những bước nào?”, “Khi nào nên nội soi tiêu hóa?”.
• Câu chuyện thực tế từ bệnh nhân cũ: Giúp người đọc thấy rằng đã có người giống họ từng giải quyết vấn đề tại phòng khám.

Mục tiêu là giữ chân bệnh nhân ở lại lâu hơn với thương hiệu, khiến họ tò mò và có nhu cầu biết thêm, từ đó tạo cơ hội bước vào giai đoạn tiếp theo.

Giai đoạn Desire – Khi bệnh nhân cân nhắc giữa các lựa chọn

Ở bước này, bệnh nhân đã quan tâm đến dịch vụ và bắt đầu so sánh giữa các cơ sở y tế khác nhau. Họ cần lý do để tin tưởng bạn – đó có thể là năng lực bác sĩ, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm bệnh nhân trước đó, hoặc sự tiện lợi khi đặt lịch.

Chiến lược tối ưu:

• Xây dựng hồ sơ bác sĩ chi tiết: Cập nhật bằng cấp, kinh nghiệm, và hình ảnh chuyên nghiệp giúp tăng độ tin cậy.
• Đăng tải đánh giá thực tế của bệnh nhân: Càng minh bạch và chân thật, càng có giá trị.
• Giới thiệu sự khác biệt của phòng khám: Ví dụ như thời gian chờ ngắn, có đặt lịch online, chăm sóc sau khám bài bản.

Mục tiêu là biến sự quan tâm thành mong muốn thực sự được trải nghiệm dịch vụ, thậm chí là mong muốn được khám với bác sĩ cụ thể.

Giai đoạn Action – Khi bệnh nhân ra quyết định hành động

Đây là giai đoạn quan trọng nhất – nơi bệnh nhân đưa ra hành động cụ thể: đặt lịch, nhắn tin hỏi thông tin, hoặc quay lại tái khám. Mọi rào cản về mặt trải nghiệm cần được loại bỏ tối đa.

Chiến lược tối ưu:

• Đơn giản hóa quy trình đặt lịch: Giao diện đặt lịch rõ ràng, xác nhận nhanh, có thể thực hiện qua nhiều kênh (website, Zalo, điện thoại).
• Tích hợp hệ thống nhắc hẹn tự động: Gửi thông báo xác nhận và nhắc lịch qua SMS/Zalo trước 1 ngày.
• Đưa ra lời kêu gọi cụ thể (CTA): Ví dụ “Đặt lịch ngay để được khám trong tuần này”, “Đăng ký ngay – Ưu đãi chỉ áp dụng trong tháng”.

Mục tiêu là tối ưu “điểm chuyển đổi” bằng cách giảm tối đa các bước thừa và cung cấp trải nghiệm đặt khám mượt mà, đáng tin cậy.

Tích hợp mô hình AIDA với phần mềm CRM và hệ thống tự động hóa

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp tổ chức lưu trữ, phân loại và theo dõi toàn bộ tương tác của khách hàng (hoặc bệnh nhân) với thương hiệu – từ khi họ mới biết đến cho đến khi trở thành người sử dụng dịch vụ thường xuyên.

Trong lĩnh vực y tế, CRM giúp:

• Ghi nhận đầy đủ thông tin và hành vi của bệnh nhân (đặt lịch, lịch sử khám, phản hồi, hành động marketing).
• Phân nhóm bệnh nhân theo nhu cầu và mức độ quan tâm.
• Triển khai các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa theo từng nhóm.
• Tự động hóa quy trình nhắc lịch, gửi nội dung phù hợp, khảo sát sau khám…

Một số phần mềm CRM phổ biến hiện nay

Tùy vào quy mô và ngân sách, các phòng khám có thể sử dụng:

• HubSpot CRM: Dễ dùng, có phiên bản miễn phí, phù hợp với phòng khám nhỏ – trung bình.
• Zoho CRM: Đa tính năng, tích hợp tốt với hệ thống email, form đăng ký, phù hợp phòng khám có quy trình phức tạp.
• Salesforce Health Cloud: Phiên bản dành riêng cho y tế, mạnh về quản lý hành trình bệnh nhân, nhưng chi phí cao hơn.
• Google Sheets + Zapier + Email (dạng CRM cơ bản): Với ngân sách hạn chế, phòng khám có thể dùng công cụ bảng tính kết hợp tự động hóa để theo dõi và chăm sóc.

Cách tích hợp mô hình AIDA vào hệ thống CRM và quy trình tự động

Khi đã triển khai CRM, phòng khám có thể sử dụng mô hình AIDA để xây dựng phễu chăm sóc phù hợp với từng giai đoạn hành vi bệnh nhân. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

1. Giai đoạn Attention – Ghi nhận và lưu trữ dữ liệu ban đầu

• Kết nối các biểu mẫu đăng ký trên website, chatbot, fanpage vào CRM để thu thập thông tin bệnh nhân tiềm năng.
• Phân loại nguồn tiếp cận (Facebook, Google, Zalo, quảng cáo…) để đánh giá hiệu quả từng kênh.
• Thiết lập tag tự động theo chiến dịch hoặc chủ đề người dùng quan tâm (ví dụ: "quan tâm tiểu đường", "quảng cáo tổng quát", "form tư vấn miễn phí").

2. Giai đoạn Interest – Tự động gửi nội dung phù hợp với mối quan tâm

• Gửi email/Zalo tự động chứa nội dung phù hợp với chuyên khoa mà bệnh nhân đang tìm hiểu.
• Hệ thống CRM theo dõi lượt mở email, lượt bấm vào link, thời gian tương tác để đánh giá mức độ quan tâm thực sự.
• Áp dụng quy trình nuôi dưỡng (nurturing) qua nhiều bước, ví dụ: tuần 1 gửi bài viết chuyên sâu, tuần 2 gửi tư vấn bác sĩ, tuần 3 mời đặt lịch.

3. Giai đoạn Desire – Cá nhân hóa nội dung để tăng niềm tin

• Tự động gửi các case study, phản hồi bệnh nhân cũ, video bác sĩ tư vấn cho nhóm bệnh nhân có nhiều hành vi tương tác.
• Thiết lập quy trình cảnh báo nội bộ: nếu một bệnh nhân mở nhiều nội dung, hệ thống sẽ thông báo cho nhân viên chăm sóc chủ động liên hệ.
• Tạo trang “giới thiệu đội ngũ bác sĩ” trong email hoặc chatbot, đi kèm form “đăng ký khám với bác sĩ cụ thể”.

4. Giai đoạn Action – Tối ưu hóa điểm chuyển đổi bằng quy trình thông minh

• Kết nối CRM với hệ thống đặt lịch để đồng bộ thông tin, tránh sai sót.
• Gửi tin nhắn nhắc lịch trước 24h và 1h qua SMS, Zalo hoặc email.
• Sau khi khám xong, CRM có thể tự động: Gửi khảo sát hài lòng, gợi ý dịch vụ bổ sung hoặc tái khám, thêm bệnh nhân vào chuỗi chăm sóc định kỳ (theo chuyên khoa: nội tiết, tim mạch, nhi…).

Lợi ích của việc kết hợp AIDA với CRM

• Đồng bộ hóa toàn bộ hành trình bệnh nhân: Từ người lạ → người quan tâm → khách hàng → khách hàng trung thành.
• Tối ưu hóa nguồn lực: Giảm thao tác thủ công, tự động chăm sóc đúng người, đúng thời điểm.
• Dễ đo lường hiệu quả: Mỗi giai đoạn trong phễu AIDA có thể gắn KPI rõ ràng (tỷ lệ mở email, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ tái khám...).

Việc tích hợp mô hình AIDA vào CRM không chỉ giúp phòng khám định hướng nội dung và chăm sóc đúng người – đúng thời điểm, mà còn là nền tảng để xây dựng chiến lược marketing y tế bài bản, bền vững và có thể đo lường hiệu quả lâu dài.

Kết luận

Mô hình AIDA không chỉ là lý thuyết marketing truyền thống, mà còn là khung định hướng thực tiễn, giúp phòng khám xây dựng chiến lược nội dung, quy trình chăm sóc và chuyển đổi bệnh nhân một cách logic, có mục tiêu. Khi được tích hợp cùng hệ thống CRM và công cụ tự động hóa, AIDA trở thành xương sống cho mọi hoạt động marketing y tế hiện đại – từ thu hút, nuôi dưỡng, tạo niềm tin đến thúc đẩy hành động.

Đối với các phòng khám đang tìm kiếm giải pháp đồng bộ để tối ưu hiệu quả marketing và quản lý hành trình bệnh nhân, việc ứng dụng AIDA không nên dừng ở mức “tham khảo”, mà cần được thiết kế thành quy trình cụ thể, có công cụ hỗ trợ và đo lường hiệu quả thường xuyên.

Trải nghiệm dùng thử miễn phí phần mềm quản lý phòng khám Bacsi247 ngay! Tiếp tục khám phá các phương pháp triển khai chiến lược marketing y tế bài bản, tự động và hiệu quả hơn tại Bacsi247.