KPI cần theo dõi trong marketing y tế

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng cạnh tranh và phụ thuộc nhiều hơn vào các kênh truyền thông kỹ thuật số, việc triển khai các chiến dịch marketing bài bản là điều kiện cần để giúp phòng khám thu hút và giữ chân bệnh nhân. Tuy nhiên, triển khai là chưa đủ, điều quan trọng là phải đo lường hiệu quả.

Chính vì thế, các KPI (Key Performance Indicators) trong marketing y tế đóng vai trò then chốt để đánh giá, tối ưu và đưa ra quyết định chiến lược phù hợp. Bài viết sau, Bacsi247 sẽ giúp bạn hệ thống lại những KPI quan trọng nhất mà mọi phòng khám nên theo dõi.

1. Vì sao phòng khám cần đo lường KPI marketing?

Nhiều phòng khám hiện nay vẫn triển khai các hoạt động marketing một cách cảm tính, không có hệ thống đo lường cụ thể. Điều này dẫn đến tình trạng tiêu tốn ngân sách nhưng không biết chính xác chiến dịch nào hiệu quả, không thể tối ưu nội dung, hoặc không biết lý do tỷ lệ bệnh nhân quay lại thấp. Việc áp dụng KPI trong chiến lược marketing giúp phòng khám:

• Theo dõi hiệu suất thực tế thay vì chỉ dựa trên cảm nhận chủ quan.
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, đặc biệt là khi phân bổ ngân sách quảng cáo.
• Hiểu rõ hành vi bệnh nhân và điều chỉnh nội dung phù hợp hơn.
• Đánh giá hiệu quả từng kênh: quảng cáo, email, mạng xã hội, SEO…

Các chỉ số KPI là cơ sở để tối ưu chiến dịch, từ đó nâng cao doanh thu, tiết kiệm chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Danh sách KPI quan trọng trong marketing phòng khám

Để triển khai một chiến dịch marketing hiệu quả, phòng khám cần nắm rõ và theo dõi các chỉ số phù hợp với từng mục tiêu cụ thể. Dưới đây là 5 KPI cốt lõi mà bất kỳ hoạt động marketing y tế nào cũng nên đặt làm trọng tâm phân tích và đánh giá.

2.1. Cost Per Click (CPC) – Chi phí cho mỗi lượt nhấp

CPC là mức chi phí bạn phải trả cho mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo. Đây là chỉ số cơ bản để đánh giá mức độ cạnh tranh của từ khóa và hiệu quả quảng cáo. Nếu CPC quá cao, có thể cần xem lại cách nhắm mục tiêu, nội dung quảng cáo, hoặc tối ưu từ khóa.

Áp dụng: Được dùng chủ yếu cho các chiến dịch Google Ads hoặc quảng cáo Facebook. So sánh CPC giữa các nhóm quảng cáo giúp tối ưu hiệu quả ngân sách.

2.2. Click Through Rate (CTR) – Tỷ lệ nhấp

CTR cho biết tỷ lệ giữa số lần người dùng nhấp vào quảng cáo trên tổng số lần quảng cáo hiển thị. CTR cao cho thấy nội dung quảng cáo hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu người xem. Ngược lại, CTR thấp là dấu hiệu cho thấy bạn đang nhắm sai đối tượng hoặc thông điệp truyền thông chưa đủ thuyết phục.

Áp dụng: Sử dụng để đánh giá hiệu quả tiêu đề, mô tả và hình ảnh quảng cáo.

2.3. Customer Acquisition Cost (CAC) – Chi phí để có được một bệnh nhân mới

Chỉ số này được tính bằng tổng chi phí marketing chia cho số lượng bệnh nhân mới mà chiến dịch mang lại. CAC giúp xác định chi phí trung bình để chuyển đổi một người dùng thành khách hàng thực sự.

Áp dụng: So sánh CAC với giá trị trung bình mỗi đơn khám hoặc điều trị để đánh giá chiến dịch có mang lại lợi nhuận hay không.

2.4. Customer Lifetime Value (CLV) – Giá trị vòng đời bệnh nhân

CLV đo lường tổng doanh thu mà một bệnh nhân có thể mang lại trong suốt quá trình tương tác với phòng khám. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả chăm sóc, chất lượng dịch vụ và khả năng giữ chân bệnh nhân.

Áp dụng: Dựa vào dữ liệu khám tái khám, thời gian giữa các lần khám và giá trị trung bình mỗi lượt điều trị để xây dựng chỉ số CLV phù hợp.

2.5. Return On Investment (ROI) – Tỷ suất hoàn vốn

ROI là tỷ lệ giữa lợi nhuận thu được và chi phí bỏ ra cho chiến dịch marketing. Đây là chỉ số tổng thể để đánh giá hiệu quả đầu tư. ROI dương cho thấy chiến dịch sinh lời, ROI âm là cảnh báo cần điều chỉnh hoặc dừng hoạt động marketing đó.

Áp dụng: Kết hợp ROI với từng nhóm chiến dịch như email marketing, quảng cáo Google, Zalo OA... để lựa chọn kênh có hiệu quả cao nhất.

3. Theo dõi KPI qua Google Analytics và Google Ads

Trong hệ sinh thái marketing kỹ thuật số, Google Analytics (GA) và Google Ads là hai công cụ quan trọng hỗ trợ phòng khám giám sát, đo lường và tối ưu hóa hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Khi được tích hợp và cấu hình đúng cách, bộ đôi này cho phép đội ngũ marketing theo dõi hầu hết các KPI trọng yếu như CPC, CTR, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi người dùng trên website.

3.1. Google Analytics – Phân tích hành vi và chuyển đổi

Google Analytics (hiện nay là phiên bản GA4) đóng vai trò là “trung tâm dữ liệu” giúp phòng khám:

• Theo dõi hành vi người dùng: GA4 ghi nhận cách người dùng truy cập website, thời gian họ ở lại trang, số trang được xem, và luồng di chuyển trên từng điểm chạm. Thông tin này giúp xác định nội dung nào đang hiệu quả, trang nào có tỷ lệ thoát cao, từ đó đưa ra điều chỉnh phù hợp.
• Thiết lập sự kiện chuyển đổi (conversion events): Các hành động như nhấp vào nút “Đặt lịch khám”, “Gọi điện”, “Nhắn Zalo” có thể được định nghĩa là các sự kiện quan trọng. GA4 cho phép đo lường tần suất xảy ra của các hành động này – đây là cơ sở để tính tỷ lệ chuyển đổi chính xác.
• Phân tích theo nguồn truy cập (Traffic Source): Phòng khám có thể biết được lượt chuyển đổi đến từ nguồn nào – quảng cáo Google, kết quả tìm kiếm tự nhiên (SEO), mạng xã hội, email marketing hay giới thiệu từ bên thứ ba.
• Theo dõi theo nhóm bệnh nhân mục tiêu: Khi kết hợp với các công cụ remarketing và phân khúc người dùng (audience segmentation), GA4 có thể cung cấp bức tranh cụ thể về hành vi của từng nhóm bệnh nhân, chẳng hạn như người tìm kiếm dịch vụ nha khoa, sản phụ khoa hay tai mũi họng.

3.2.  Google Ads – Đo lường hiệu quả quảng cáo có trả phí

Google Ads là công cụ chính để triển khai và kiểm soát các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị và remarketing. Một số chỉ số KPI quan trọng được theo dõi qua Google Ads bao gồm:

• CPC (Cost Per Click): Xác định mức chi phí trung bình để có một lượt nhấp vào quảng cáo. CPC quá cao có thể là dấu hiệu của từ khóa chưa phù hợp hoặc nội dung quảng cáo chưa hiệu quả.
• CTR (Click Through Rate): Cho biết mức độ hấp dẫn của tiêu đề, mô tả quảng cáo và mức độ phù hợp của quảng cáo với nhu cầu người tìm kiếm.
• Quality Score (Điểm chất lượng): Google chấm điểm từ 1 đến 10 cho mỗi từ khóa quảng cáo dựa trên mức độ liên quan, tỷ lệ nhấp dự kiến và trải nghiệm trang đích. Điểm chất lượng cao giúp giảm chi phí CPC và cải thiện vị trí hiển thị.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Khi tích hợp Google Ads với Google Analytics, phòng khám có thể biết được có bao nhiêu lượt nhấp dẫn đến các hành động cụ thể như đặt lịch, gọi điện, hoặc để lại thông tin.

3.3. Lợi ích khi kết nối GA4 và Google Ads

Khi hai nền tảng này được kết nối, toàn bộ hành trình của người dùng – từ nhấp quảng cáo đến hành động trên website – sẽ được ghi nhận liền mạch. Phòng khám sẽ:

• Xác định được từ khóa hoặc nhóm quảng cáo nào có ROI cao nhất.
• Phân tích được hành vi người dùng sau khi nhấp vào quảng cáo, thay vì chỉ biết lượt nhấp.
• Tối ưu quảng cáo dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì dựa trên phỏng đoán.
• Thực hiện chiến dịch remarketing nhắm đúng nhóm bệnh nhân tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi với chi phí thấp hơn. 

Tóm lại, Google Analytics và Google Ads là bộ đôi không thể thiếu trong việc đo lường KPI marketing y tế. Đối với phòng khám, việc đầu tư thời gian thiết lập, theo dõi và tối ưu qua hai công cụ này không chỉ giúp tăng hiệu quả quảng cáo mà còn giúp hiểu rõ hành vi bệnh nhân, từ đó xây dựng chiến lược truyền thông chính xác và bền vững hơn.

4. Gắn KPI với từng mục tiêu của phòng khám

Khi xác định rõ mục tiêu, phòng khám có thể lựa chọn đúng KPI để theo dõi và tối ưu từng chiến dịch hiệu quả hơn.

5. Kết luận

Trong một thị trường y tế đầy biến động, việc đo lường và phân tích KPI là nền tảng giúp phòng khám đưa ra các quyết định chính xác, giảm thiểu rủi ro và tăng trưởng bền vững. Các chỉ số như CPC, CTR, CAC, CLV hay ROI không chỉ là con số, mà là bản đồ chỉ đường để tối ưu hóa hiệu quả marketing.

Để việc theo dõi KPI không chỉ dừng lại ở các chỉ số đơn lẻ mà trở thành một phần trong quản trị toàn diện, phòng khám cần đến một công cụ có khả năng tổng hợp, trực quan hóa và phân tích dữ liệu một cách đồng bộ. Đây cũng chính là điểm mạnh của phần mềm quản lý phòng khám Bacsi247 – nền tảng không chỉ hỗ trợ vận hành, mà còn cung cấp hệ thống báo cáo chuyên sâu, giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác. Dùng thử miễn phí ngay!