Chiến lược nội dung fanpage theo hành trình bệnh nhân – Mô hình AIDA

Trong kỷ nguyên số, fanpage không chỉ là kênh quảng bá dịch vụ y tế mà còn là cầu nối quan trọng giữa phòng khám và bệnh nhân. Để tối ưu hóa hiệu quả, nội dung fanpage cần được xây dựng bài bản, dẫn dắt bệnh nhân qua từng giai đoạn trong hành trình chăm sóc sức khỏe – từ nhận biết vấn đề, tìm kiếm giải pháp, đến quyết định khám chữa và tái khám. Mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) là công cụ lý tưởng giúp phòng khám lập kế hoạch nội dung, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin lâu dài.

Mô hình AIDA trong ngành y tế

AIDA là mô hình mô tả hành trình ra quyết định của khách hàng, đặc biệt phù hợp với ngành y tế – nơi bệnh nhân thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn cơ sở khám chữa. Mô hình này giúp phòng khám định hướng nội dung fanpage theo từng giai đoạn tâm lý của bệnh nhân:

• Attention (Nhận biết): Thu hút sự chú ý, giúp bệnh nhân biết đến phòng khám.
• Interest (Quan tâm): Cung cấp thông tin hữu ích, khơi gợi sự quan tâm đến vấn đề sức khỏe.
• Desire (Mong muốn): Tạo động lực để bệnh nhân mong muốn được khám và điều trị tại phòng khám.
• Action (Hành động): Thúc đẩy bệnh nhân thực hiện hành động cụ thể như đặt lịch khám, gọi hotline hoặc nhắn tin tư vấn.

Ngoài ra, một giai đoạn mở rộng là Retention (Duy trì) có thể được bổ sung để khuyến khích tái khám và duy trì tương tác lâu dài.

Ứng dụng AIDA vào nội dung fanpage

Để fanpage trở thành công cụ chuyển đổi hiệu quả, mỗi bài đăng cần được thiết kế với mục tiêu rõ ràng, phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình bệnh nhân. Dưới đây là bảng tóm tắt các dạng nội dung phù hợp cho từng giai đoạn:

Gợi ý nội dung chi tiết theo từng giai đoạn AIDA

Dưới đây là các ý tưởng nội dung cụ thể, được tối ưu để phù hợp với ngành y tế và văn phong chuyên nghiệp, đáng tin cậy.

1. Attention: Thu hút sự chú ý

Tăng độ nhận diện thương hiệu của phòng khám, tiếp cận đối tượng bệnh nhân tiềm năng và tạo ấn tượng ban đầu tích cực. Giai đoạn này tập trung vào việc khiến bệnh nhân dừng lại và chú ý đến fanpage thông qua nội dung hấp dẫn, dễ lan tỏa.

Ví dụ bài viết:

• Tiêu đề: “5 dấu hiệu cảnh báo bạn cần khám ngay – Đừng chủ quan với sức khỏe!”
• Nội dung: Liệt kê các triệu chứng phổ biến (ví dụ: đau lưng kéo dài, mệt mỏi không rõ nguyên nhân), kết hợp lời kêu gọi kiểm tra sức khỏe sớm. Sử dụng ngôn ngữ gần gũi nhưng vẫn chuyên môn.
• Hình ảnh: Bác sĩ thân thiện, không gian phòng khám hiện đại, hoặc infographic minh họa triệu chứng.
• Kết quả mong đợi: Tăng reach tự nhiên, thu hút lượt tương tác (like, share, comment).

Mẹo:

• Sử dụng câu hỏi kích thích sự tò mò: “Bạn có đang gặp triệu chứng này?”
• Tận dụng video ngắn (15-30 giây) giới thiệu bác sĩ hoặc phòng khám để tăng độ nhận diện.

2. Interest: Nuôi dưỡng sự quan tâm

Cung cấp thông tin giá trị, giáo dục bệnh nhân về các vấn đề sức khỏe, từ đó xây dựng lòng tin vào phòng khám. Giai đoạn này tập trung vào việc giữ chân người đọc bằng nội dung chuyên sâu, hữu ích, đồng thời khuyến khích tương tác.

Ví dụ bài viết:

• Tiêu đề: “Khám gan định kỳ – Tại sao dân văn phòng không thể bỏ qua?”
• Nội dung: Giải thích tầm quan trọng của khám gan, các yếu tố nguy cơ (thức khuya, uống rượu bia), kết hợp số liệu hoặc nghiên cứu uy tín. Kết thúc bằng lời khuyên đặt lịch khám sớm.
• Hình ảnh: Infographic về chức năng gan, ảnh bác sĩ tư vấn.
• Livestream: Tổ chức buổi tư vấn trực tuyến với chủ đề “Bệnh trĩ: Khi nào cần phẫu thuật?” để giải đáp thắc mắc.

Mẹo:

• Đặt câu hỏi tương tác trong bài viết: “Bạn có thói quen nào đang âm thầm hại gan?”
• Sử dụng định dạng bài viết dài (500-700 từ) để cung cấp thông tin chuyên sâu, kết hợp hình ảnh minh họa.

3. Desire: Khơi gợi mong muốn khám chữa

Tạo cảm giác tin tưởng và thúc đẩy bệnh nhân lựa chọn phòng khám của bạn thay vì các cơ sở khác. Giai đoạn này tập trung vào việc làm nổi bật chuyên môn, công nghệ và giá trị độc đáo của phòng khám.

Ví dụ bài viết:

• Tiêu đề: “Hành trình thoát khỏi đau lưng mãn tính – Chia sẻ từ bệnh nhân thực tế”
• Nội dung: Kể câu chuyện về một bệnh nhân đã điều trị thành công tại phòng khám, nhấn mạnh chuyên môn của bác sĩ và công nghệ hiện đại. Kết hợp hình ảnh trước/sau (nếu phù hợp) hoặc lời cảm nhận chân thực.
• Hình ảnh: Ảnh bác sĩ chuyên khoa, bệnh nhân cười tươi sau điều trị.
• Ưu đãi: “Đăng ký khám với bác sĩ CKI hôm nay – Nhận tư vấn miễn phí!”

Mẹo:

• Sử dụng testimonial dạng video ngắn từ bệnh nhân để tăng tính thuyết phục.
• Nhấn mạnh các yếu tố khác biệt: đội ngũ bác sĩ, thiết bị hiện đại, quy trình an toàn.

4. Action: Thúc đẩy hành động

Chuyển đổi lượt xem thành hành động cụ thể như đặt lịch khám, gọi hotline hoặc nhắn tin tư vấn. Giai đoạn này tập trung vào việc tạo động lực mạnh mẽ và loại bỏ rào cản để bệnh nhân hành động ngay.

Ví dụ bài viết:

• Tiêu đề: “Giảm 20% gói khám tổng quát – Chỉ còn 350.000 VNĐ!”
• Nội dung: Mô tả ngắn gọn lợi ích của gói khám tổng quát, nhấn mạnh ưu đãi có thời hạn. Kèm theo nút CTA rõ ràng: “Đặt lịch ngay để nhận ưu đãi”.
• Hình ảnh: Banner ưu đãi bắt mắt, số hotline nổi bật.
• Công cụ hỗ trợ: Tích hợp chatbot để tư vấn nhanh, dẫn link đặt lịch trực tuyến.

Mẹo:

• Tạo cảm giác khan hiếm: “Chỉ áp dụng cho 50 khách hàng đầu tiên!”
• Đảm bảo mọi bài viết có ít nhất một CTA rõ ràng, dễ nhìn.

5. Retention: Duy trì tương tác và tái khám

Giữ liên kết với bệnh nhân sau lần khám đầu tiên, khuyến khích tái khám định kỳ và xây dựng lòng trung thành. Giai đoạn này tập trung vào việc chăm sóc khách hàng và tạo trải nghiệm tích cực lâu dài.

Ví dụ bài viết:

• Tiêu đề: “Hướng dẫn chăm sóc sức khỏe sau điều trị viêm họng mãn tính”
• Nội dung: Chia sẻ mẹo chăm sóc tại nhà (uống đủ nước, tránh thực phẩm kích ứng), kèm lời nhắc đặt lịch tái khám định kỳ.
• Mini game: “Đố bạn: Thói quen nào giúp bảo vệ cổ họng?” – Tặng voucher khám cho người trả lời đúng.
• Công cụ hỗ trợ: Gửi tin nhắn nhắc lịch tái khám qua chatbot hoặc email.

Mẹo:

• Cá nhân hóa nội dung: gửi lời chúc sức khỏe vào dịp sinh nhật bệnh nhân.
• Tạo chương trình khách hàng thân thiết: giảm giá cho lần khám tiếp theo.

Tài liệu hỗ trợ: Bản đồ nội dung AIDA

Để dễ dàng lập kế hoạch nội dung cho fanpage trong 7, 30 hoặc 90 ngày, bạn có thể tải Bản đồ nội dung theo mô hình AIDA do đội ngũ Bacsi247 biên soạn. Tài liệu này bao gồm:

• Lịch đăng bài mẫu theo từng giai đoạn AIDA.
• Gợi ý tiêu đề và hình ảnh cho từng loại nội dung.
• Checklist tối ưu hóa bài viết để tăng tương tác.

Tải tài liệu tại đây!

Kết luận

Xây dựng nội dung fanpage theo mô hình AIDA không chỉ giúp phòng khám tăng nhận diện thương hiệu mà còn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, từ lượt xem thành lượt khám thực tế. Bằng cách định vị rõ mỗi bài đăng trong hành trình bệnh nhân, bạn có thể tạo ra một fanpage không chỉ hấp dẫn về mặt hình ảnh mà còn hiệu quả về mặt kinh doanh. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách lập kế hoạch nội dung dựa trên phễu AIDA, kết hợp các công cụ như chatbot, livestream và ưu đãi để dẫn dắt bệnh nhân từ nhận biết đến hành động và tái khám.