Chiến lược và chiến thuật: Đâu là thứ phòng khám cần trước?

Trong thực tế triển khai marketing tại các phòng khám, không ít trường hợp đội ngũ quản lý nhầm lẫn hoặc đánh đồng giữa “chiến lược” và “chiến thuật”. Điều này dẫn đến tình trạng đầu tư ngân sách cho những hoạt động ngắn hạn nhưng thiếu định hướng dài hạn, hoặc xây dựng mục tiêu tổng quát nhưng không có hành động cụ thể để hiện thực hóa.

Việc phân biệt rõ giữa chiến lược và chiến thuật là bước đầu tiên để xây dựng một kế hoạch marketing y tế bài bản, từ đó tối ưu hiệu quả truyền thông, giữ chân bệnh nhân và nâng cao giá trị thương hiệu phòng khám. Hãy cùng Bacsi247 tìm hiểu về nội dung này ngay sau đây.

Định nghĩa và sự khác biệt

Chiến lược (Strategy) là định hướng tổng thể, dài hạn nhằm đạt được một hoặc nhiều mục tiêu lớn đã đặt ra. Chiến lược thường gắn liền với tầm nhìn phát triển của phòng khám trong khoảng thời gian từ 6 tháng đến 3 năm.

Chiến thuật (Tactic) là những hành động cụ thể, có thể thực hiện trong ngắn hạn, được triển khai để hiện thực hóa chiến lược. Một chiến lược hiệu quả luôn cần sự hỗ trợ của nhiều chiến thuật nhỏ đi kèm.

Ví dụ thực tiễn: Một chiến dịch chăm sóc sau khám

Tại một phòng khám chuyên khoa nội, chiến lược đặt ra là “tăng 30% lượt quay lại khám trong vòng 6 tháng”. Để hiện thực hóa mục tiêu đó, đội ngũ triển khai các chiến thuật sau:

• Sử dụng phần mềm Bacsi247 để gửi tin nhắn Zalo/SMS nhắc lịch tái khám theo mốc thời gian cá nhân hóa.
• Thiết kế và gửi email hướng dẫn chăm sóc sau điều trị, kèm nội dung tư vấn sức khỏe hữu ích.
• Tặng phiếu giảm giá 20% cho lần tái khám trong vòng 30 ngày kể từ lần đầu tiên.
• Gọi điện chăm sóc với các bệnh nhân có tình trạng mãn tính.

Mỗi chiến thuật đều có chỉ số đo lường cụ thể, ví dụ như: tỷ lệ bệnh nhân quay lại, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấn vào liên kết trong Zalo, thời gian giữa 2 lần khám gần nhất,…

Thông qua kết quả đo lường này, chiến lược có thể được hiệu chỉnh, tối ưu định kỳ để đạt hiệu quả tốt nhất.

Mô hình triển khai: Tầm nhìn - Mục tiêu - Chiến lược - Chiến thuật - Đo lường

Một mô hình lập kế hoạch marketing y tế bài bản cần tuân theo quy trình logic như sau:

Tầm nhìn: Phòng khám mong muốn trở thành địa chỉ tin cậy hàng đầu tại khu vực trong lĩnh vực sản – nhi.

Mục tiêu cụ thể: Tăng lượng bệnh nhân quay lại khám định kỳ lên 35% trong 6 tháng.

Chiến lược: Thiết lập hệ thống chăm sóc bệnh nhân hậu khám theo hành trình cá nhân hóa.

Chiến thuật:

• Gửi nhắc lịch tái khám bằng tin nhắn tự động.
• Thiết kế chuỗi nội dung chăm sóc sức khỏe theo chuyên khoa để gửi qua email/Zalo.
• Giảm phí xét nghiệm định kỳ cho bệnh nhân quay lại.

Đo lường: Theo dõi tỷ lệ khám tái, phản hồi sau khám, tần suất liên hệ giữa phòng khám và bệnh nhân.

Bảng mẫu phân loại chiến lược – chiến thuật theo mục tiêu

Kết luận

Trong bối cảnh ngành y tế tư nhân ngày càng cạnh tranh, đặc biệt với sự gia tăng nhanh chóng của các phòng khám đa khoa và chuyên khoa mới, khả năng xây dựng chiến lược rõ ràng, đi kèm triển khai chiến thuật linh hoạt và đo lường được hiệu quả chính là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.

Không có chiến lược – mọi chiến thuật đều rời rạc. Một phòng khám có thể thực hiện hàng chục hành động marketing như chạy quảng cáo, gửi Zalo nhắc lịch, tổ chức hội thảo sức khỏe… nhưng nếu không đặt chúng trong một chiến lược tổng thể, các hoạt động này sẽ không liên kết với nhau. Hệ quả là ngân sách bị phân tán, bệnh nhân tiếp cận nội dung không đồng nhất, thương hiệu bị nhạt nhòa hoặc không tạo được giá trị lâu dài.

Không có chiến thuật – chiến lược chỉ là lý thuyết. Ngược lại, nếu chỉ xác định “muốn trở thành phòng khám được tin cậy nhất trong lĩnh vực sản – nhi” mà không có các bước triển khai cụ thể như chăm sóc hậu khám, nhắc lịch tiêm chủng, hỗ trợ tư vấn online, thì mục tiêu đó sẽ không bao giờ thành hình.

Tóm lại, chiến lược là kim chỉ nam, chiến thuật là bước chân cụ thể và chúng không thể tách rời. Theo dõi Bacsi247 để cập nhật các bài viết hướng dẫn chuyên sâu, case study thực tế và mẫu tài nguyên miễn phí dành riêng cho phòng khám.