Top 5 phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí và trả phí tốt nhất 2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp nào quản lý khách hàng tốt hơn sẽ có lợi thế rõ rệt về doanh thu, tỷ lệ giữ chân và mức độ hài lòng. Đó là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) để tối ưu toàn bộ quá trình từ tiếp cận – chăm sóc – bán hàng – hậu mãi.

Năm 2025, các phần mềm CRM đã trở nên linh hoạt, dễ sử dụng và có nhiều lựa chọn miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ. Dưới đây, Bacsi247 chia sẻ đến bạn Top 5 phần mềm CRM tốt nhất, bao gồm cả phiên bản miễn phí và trả phí, phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh tại Việt Nam.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, ghi nhận toàn bộ lịch sử tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Lợi ích nổi bật:

• Quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng (hồ sơ, lịch sử liên hệ, mua hàng)
• Theo dõi tiến độ bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn
• Tự động hóa nhắc lịch, gửi email/Zalo chăm sóc
• Tối ưu hiệu suất đội ngũ kinh doanh, CSKH
• Báo cáo nhanh chóng theo thời gian thực

Top 5 phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí và trả phí tốt nhất 2025

Trên thị trường hiện nay có hàng trăm phần mềm CRM khác nhau, từ quốc tế đến nội địa. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian chọn lựa, dưới đây là 5 phần mềm CRM được đánh giá tốt nhất 2025, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp tại Việt Nam.

1. HubSpot CRM - Miễn phí, mạnh mẽ, thân thiện

Tổng quan: HubSpot là nền tảng CRM nổi tiếng toàn cầu, cung cấp đầy đủ tính năng miễn phí cho đội nhóm nhỏ. Giao diện hiện đại, dễ thao tác.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng, deal, lịch hẹn, ghi chú
• Tích hợp email marketing, chatbot, form đăng ký
• Gửi email hàng loạt, theo dõi mở mail/click
• Tích hợp với Gmail, Outlook, Google Calendar

Phù hợp với: Startup, freelancer, doanh nghiệp nhỏ bắt đầu dùng CRM

Miễn phí: Có

Gói trả phí: Từ $20/user/tháng (gói Sales/Marketing Hub)

2. Getfly CRM - Tối ưu cho doanh nghiệp SME tại Việt Nam

Tổng quan: Getfly là phần mềm CRM nội địa phát triển riêng cho thị trường Việt, hỗ trợ đầy đủ quản lý khách hàng, bán hàng, chăm sóc và marketing.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý danh sách khách hàng, phân loại theo tag, nhóm
• Gửi email, SMS, Zalo tự động theo kịch bản
• Quản lý đội ngũ sale theo KPI, báo cáo năng suất
• Tích hợp Zalo OA, Facebook Lead Ads

Phù hợp với: Trung tâm giáo dục, nha khoa, spa, dịch vụ tư vấn

Miễn phí: Không

Gói trả phí: Từ 299.000 VNĐ/tháng

3. Zoho CRM - Mạnh mẽ, linh hoạt, tùy biến cao

Tổng quan: Zoho CRM là phần mềm quốc tế nổi bật với khả năng tùy chỉnh sâu, phù hợp với doanh nghiệp cần mở rộng quy trình phức tạp.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý phễu bán hàng, lead scoring, workflow tự động
• Hỗ trợ chatbot AI, gọi điện trực tiếp từ hệ thống
• Tích hợp Google Ads, Facebook, Outlook, Zapier
• Báo cáo đa chiều theo thời gian thực

Phù hợp với: Doanh nghiệp thương mại, công nghệ, startup tăng trưởng

Miễn phí: Có (tối đa 3 user)

Gói trả phí: Từ $14/user/tháng

4. MISA AMIS CRM - Quản lý khách hàng chuyên sâu cho doanh nghiệp Việt

Tổng quan: AMIS CRM thuộc hệ sinh thái MISA, tích hợp chặt với kế toán, bán hàng, nhân sự – phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn tại Việt Nam.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý thông tin khách hàng, cơ hội, đơn hàng
• Theo dõi pipeline, hiệu suất từng nhân viên
• Tự động phân tuyến khách hàng, phân quyền vai trò
• Báo cáo tổng hợp theo phòng ban, chi nhánh

Phù hợp với: Doanh nghiệp Việt Nam có nhiều phòng ban, hệ thống chi nhánh

Miễn phí: Không

Gói trả phí: Liên hệ báo giá

5. Bitrix24 CRM - Quản lý công việc trong một nền tảng

Tổng quan: Bitrix24 là phần mềm đa chức năng, không chỉ CRM mà còn tích hợp quản lý dự án, call center, email marketing và làm việc nhóm.

Tính năng nổi bật:

• Tự động hóa bán hàng, quản lý khách hàng, chiến dịch marketing
• Tích hợp chat nội bộ, video call, quản lý task và dự án
• Giao diện module linh hoạt, dễ tùy chỉnh

Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa, startup công nghệ

Miễn phí: Có (bản giới hạn)

Gói trả phí: Từ $61.20/năm

Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng CRM

Để chọn được phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình, bạn nên cân nhắc một số yếu tố cốt lõi dưới đây nhằm đảm bảo hiệu quả khi triển khai và sử dụng lâu dài.

• Quản lý khách hàng đa chiều: thông tin, lịch sử giao dịch, phản hồi
• Tự động hóa: quy trình bán hàng, CSKH, marketing
• Tích hợp tốt với Facebook, Zalo, Email, Google Calendar
• Báo cáo trực quan: tỷ lệ chốt đơn, KPI nhân viên, hiệu suất chiến dịch
• Giao diện dễ dùng, hỗ trợ tiếng Việt
• Chi phí phù hợp, có bản dùng thử hoặc gói miễn phí

Xem thêm: Top 8 phần mềm OKR giúp doanh nghiệp phát triển

Kết luận

Trong kỷ nguyên số, việc sử dụng phần mềm CRM không chỉ là xu hướng mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu để doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp, đồng bộ và hiệu quả. Từ khâu tiếp cận, tư vấn, bán hàng đến chăm sóc sau bán, CRM giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và tối ưu năng suất đội ngũ.

Hãy lựa chọn phần mềm phù hợp không chỉ theo ngân sách, mà còn theo quy mô, mục tiêu tăng trưởng và cách vận hành của doanh nghiệp bạn.

Để cập nhật thêm các giải pháp công nghệ về quản lý khách hàng, marketing tự động và tối ưu vận hành doanh nghiệp hãy theo dõi Bacsi247.