Top 3 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM miễn phí và trả phí tốt nhất 2025

Chăm sóc khách hàng ngày nay không còn là công việc đơn lẻ của bộ phận hỗ trợ mà đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp. Để đảm bảo khách hàng được quan tâm đúng lúc, đúng nhu cầu và đúng kênh, nhiều doanh nghiệp đang đầu tư vào phần mềm CRM – công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp và tự động hóa.

Bài viết này Bacsi247 sẽ giới thiệu Top 3 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM tốt nhất năm 2025, phù hợp với đa dạng quy mô và mô hình doanh nghiệp, bao gồm cả lựa chọn miễn phí và trả phí.

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm giúp doanh nghiệp lưu trữ, theo dõi và quản lý thông tin khách hàng cũng như toàn bộ quá trình tương tác – từ lần đầu liên hệ đến chăm sóc sau bán hàng. CRM không chỉ hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn mà còn giúp ban quản lý đo lường chất lượng dịch vụ, tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

Lợi ích nổi bật khi sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM:

• Lưu trữ tập trung thông tin khách hàng, giúp nhân viên dễ dàng truy xuất khi cần thiết
• Ghi nhớ lịch sử tương tác để cá nhân hóa chăm sóc, tránh làm phiền hoặc lặp lại
• Tự động hóa các hoạt động CSKH như nhắc lịch, gửi email/sms, phản hồi sau bán
• Cảnh báo khách hàng rủi ro khi không tương tác lâu ngày hoặc có khiếu nại
• Giúp phân loại khách hàng theo hành vi, giá trị, mức độ trung thành để chăm sóc phù hợp
• Hỗ trợ phối hợp giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và bán hàng nhịp nhàng hơn
• Tăng tỷ lệ giữ chân, nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy doanh thu từ khách hàng cũ

Top 3 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM tốt nhất 2025

Để giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn công cụ phù hợp, dưới đây là ba phần mềm chăm sóc khách hàng CRM tốt nhất năm 2025 – được đánh giá cao về tính năng, khả năng mở rộng và hiệu quả triển khai trong thực tế.

1. HubSpot CRM

Tổng quan: HubSpot CRM là một trong những phần mềm quản lý khách hàng miễn phí phổ biến nhất toàn cầu. Phần mềm nổi bật nhờ giao diện trực quan, dễ sử dụng và khả năng tích hợp linh hoạt. Đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ, startup hoặc trung tâm dịch vụ chưa có ngân sách đầu tư cao.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý liên hệ, lịch sử tương tác và hành vi khách hàng
• Gửi email tự động, lên lịch nhắc hẹn, mẫu thư cảm ơn
• Tích hợp chatbot, form liên hệ và theo dõi khách truy cập website
• Quản lý pipeline bán hàng và các bước chăm sóc sau bán

Phù hợp với: Doanh nghiệp nhỏ, trung tâm đào tạo, startup, phòng khám

Miễn phí: Có – hỗ trợ không giới hạn số lượng liên hệ với đầy đủ tính năng cơ bản

Trả phí: Từ $20/người dùng/tháng nếu cần mở rộng automation, tích hợp nâng cao hoặc báo cáo nâng cao

2. Getfly CRM

Tổng quan: Getfly là phần mềm CRM được phát triển tại Việt Nam, tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế, tư vấn, spa. Điểm mạnh của Getfly nằm ở khả năng chăm sóc khách hàng tự động qua nhiều kênh phổ biến tại Việt Nam như Zalo, Email và tổng đài.

Tính năng nổi bật:

• Tự động gửi tin nhắn chăm sóc theo lịch hẹn hoặc sự kiện (sinh nhật, tái khám, hết liệu trình...)
• Tích hợp tổng đài gọi điện, lưu nhật ký và ghi âm cuộc gọi
• Gửi SMS, email hàng loạt và cá nhân hóa nội dung theo phân nhóm khách hàng
• Báo cáo hiệu suất chăm sóc, số lượt liên hệ, tỷ lệ phản hồi

Phù hợp với: Spa, trung tâm ngoại ngữ, nha khoa, đơn vị tư vấn dịch vụ

Miễn phí: Không có phiên bản miễn phí lâu dài; có bản dùng thử trong thời gian giới hạn

Trả phí: Từ 299.000 VNĐ/tháng, tùy theo số lượng người dùng và tính năng mở rộng

3. MISA AMIS CRM

Tổng quan: MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý khách hàng nằm trong hệ sinh thái AMIS của MISA, một thương hiệu công nghệ uy tín tại Việt Nam. Phần mềm này không chỉ giúp quản lý và chăm sóc khách hàng mà còn đồng bộ dữ liệu với các bộ phận khác như kế toán, bán hàng và marketing.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phản hồi và khiếu nại
• Chăm sóc đa kênh: tích hợp Zalo OA, Facebook, tổng đài, Email, SMS
• Phân loại khách hàng theo giá trị, hành vi, trạng thái chăm sóc
• Theo dõi tiến độ chăm sóc và báo cáo theo phòng ban, nhóm CSKH

Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và lớn, chuỗi cửa hàng, hệ thống đào tạo hoặc phòng khám quy mô lớn

Miễn phí: Không có bản miễn phí

Trả phí: Báo giá theo số lượng người dùng và quy mô doanh nghiệp; liên hệ trực tiếp với MISA để nhận tư vấn

Tiêu chí lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Trước khi lựa chọn phần mềm phù hợp, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu chăm sóc khách hàng hiện tại và cân nhắc một số tiêu chí quan trọng dưới đây để đảm bảo hiệu quả khi triển khai.

• Lưu trữ đầy đủ thông tin và lịch sử tương tác với khách hàng
• Hỗ trợ chăm sóc đa kênh: Zalo OA, Facebook, Email, tổng đài, SMS
• Có tính năng tự động hóa gửi tin nhắn, nhắc lịch hẹn, chăm sóc định kỳ
• Giao diện dễ sử dụng, hỗ trợ tiếng Việt (nếu cần)
• Báo cáo hiệu suất chăm sóc, tệp khách hàng trung thành, khách hàng có rủi ro rời bỏ
• Có bản dùng thử hoặc phiên bản miễn phí để trải nghiệm trước khi mở rộng

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí và trả phí tốt nhất 2025

Kết luận

Việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không còn là lựa chọn, mà là yếu tố bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn duy trì lợi thế cạnh tranh. Một phần mềm CRM phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống chăm sóc bài bản, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Để khám phá thêm các phần mềm hỗ trợ quản lý – chăm sóc khách hàng – marketing – vận hành doanh nghiệp, phòng khám hiệu quả, bạn có thể theo dõi Bacsi247. Chúng tôi liên tục cập nhật các công cụ công nghệ mới nhất, phù hợp với nhu cầu và thực tế triển khai tại doanh nghiệp Việt Nam.